このページについて
このページでは、人生経験約45年の私が、これまで体験したことを通じて、私の「思考の記録」として綴っているnoteの紹介ページとなっています。
映画とは違いますが、「こんな考え方の人間なんだな」と少し理解していただけることの１つとしてお楽しみください。
「初めて」のお店で損をしないために。クリーニング店の接客から考えた、情報の格差と自衛の重要性
知らないと損をする？情報の格差を埋めるヒント
サービス業の「標準提示」の重要性と、消費者が持つべき「自衛の意識」について深掘りしました。
おすすめ： 接客の裏側に興味がある方、効率的な情報の集め方を知りたい方へ。
クレーム対応が上手い人は、最初に否定しない
思わず感心した「最短で収める」対応術
警察署の窓口で見かけた対応を例に、クレームを最小限で収めるための「伝える順番」の重要性を考察しました。
おすすめ： 正しいことを言っているはずなのに、なぜか相手を怒らせてしまいがちな方
「正しさ」と「現実」のズレから考える、現場とクレームの話
ポイント
警察署での実例から、制度と人の感覚が生む「認識のズレ」と、それが現場に与えるコストの正体を考察しました。
正論だけでは解決できない現場のリアルに対し、「正しさ・現実性・伝え方」のバランスをどう保つべきかを説いています。
おすすめ： 社会の仕組みや、人間関係における「伝え方」の本質を知りたい方