このページについて
このページでは、日常の体験を通じて感じたことを、私の「思考の記録」として綴っているnoteの紹介ページとなっています。
映画とは違いますが、「こんな考え方の人間なんだな」と少し理解していただけることの１つとしてお楽しみください。
「初めて」のお店で損をしないために。クリーニング店の接客から考えた、情報の格差と自衛の重要性
知らないと損をする？情報の格差を埋めるヒント
サービス業の「標準提示」の重要性と、消費者が持つべき「自衛の意識」について深掘りしました。
おすすめ： 接客の裏側に興味がある方、効率的な情報の集め方を知りたい方へ。
クレーム対応が上手い人は、最初に否定しない
思わず感心した「最短で収める」対応術
警察署の窓口で見かけた対応を例に、クレームを最小限で収めるための「伝える順番」の重要性を考察しました。
おすすめ： 正しいことを言っているはずなのに、なぜか相手を怒らせてしまいがちな方
「正しさ」と「現実」のズレから考える、現場とクレームの話
正論」が現場を壊す？社会を回す3つの要素
警察署での実例から、制度と人の感覚が生む「認識のズレ」と、それが現場に与えるコストの正体を考察しました。
正論だけでは解決できない現場のリアルに対し、「正しさ・現実性・伝え方」のバランスをどう保つべきかを説いています。
おすすめ： 社会の仕組みや、人間関係における「伝え方」の本質を知りたい方
３５年目の免許アップデート。普通免許「８t限定解除」に挑んだ、あるベテランドライバーの記録
なぜ今、私は「限定解除」に挑んだのか
3か月連続勤務という狂気の日々を振り返って
管理職の代償
圧倒的な人手不足から「3か月連勤」という極限状態に追い込まれた壮絶な話
おすすめ： 「自分が休んだら現場が回らない」という責任感から、限界を超えて働き続けている管理職の方
誰かの好きに敬意を払うということ
他者の価値観への敬意について
人気作品への否定的な言葉が周囲に与える影響を入り口に、誰もが心地よく過ごすための「言葉の選び方」と「同行者としての思いやり」を提案する。
おすすめ：多様な価値観が共存する社会で、スマートで思いやりのある大人でありたいと願う方
盗難にあった人を見かけた話
大人の品格持ってますか？
自らのミスを他人のせいにする大人への違和感を入り口に、トラブル時に冷静さを保つための「ナイスな大人」の振る舞いとは何かを問いかける。
おすすめ：トラブルが起きたとき、感情に流されず冷静に対処できる「余裕のある大人」を目指したい方